Recomendaciones de la Defensoría del Pueblo para el CyberMonday

La institución informa una serie de aspectos a tener en cuenta antes, durante y después de la compra para garantizar los derechos de los consumidores y evitar estafas.

Entre este lunes 2 y el miércoles 4 de noviembre se realizará una nueva edición del CyberMonday, que permite a los consumidores acceder, a través de compras por internet, a rebajas y promociones en productos de distintos rubros. Organizada por la Cace (Cámara Argentina de Comercio Electrónico), esta clase de eventos suelen captar la atención de los consumidores, más aún teniendo en cuenta el contexto de emergencia sanitaria, que impulsa a muchos a elegir las compras online por sobre las presenciales.

 Si bien es un evento que se promociona resaltando ofertas en los precios de los productos, los consumidores también deben estar atentos a verificar si realmente los productos tienen un precio rebajado, así como prestar atención a los consejos sobre seguridad. Por ello, la Defensoría del Pueblo brinda una serie de recomendaciones para que los ciudadanos protejan sus derechos como consumidores y, además, eviten ser víctimas de estafas.

 ANTES DE COMPRAR

 * Verificar los datos de la empresa con la cual se pretende contratar (teléfono, domicilio legal, entre otros). Para garantizarse de que los sitios corresponden a las empresas que participan del CyberMonday es recomendable ingresar a través del sitio oficial (www.cybermonday.com.ar). Esta información es importante para eventuales reclamos. También es importante comprobar que la dirección URL desde la cual se realiza la compra comience con “https” y que tenga un pequeño candado, en algunos casos verdes, y la consigna “Este sitio es seguro”. Asimismo, se sugiere conectarse a redes WiFi conocidas y evitar las conexiones públicas.

 * No hacer clic en enlaces recibidos de desconocidos, ni en enlaces sospechosos enviados por amigos vía redes sociales o correo electrónico. Pueden ser maliciosos, creados para descargar malware en el dispositivo o para dirigirlo a páginas de phishing (robo de datos personales) que recopilan datos del usuario.

 * Investigar previamente los productos que se pretenden comprar, de forma tal de comparar precios y tener suficiente información para decidir eficientemente respecto a la compra en cuanto a precio y calidad. También se recomienda revisar promociones bancarias y financiación, ya que muchos bancos ofrecen reintegros, cuotas sin interés y cuotas con bajo costo de financiación.

 * Prestar atención al costo de envío: es posible que existan productos con ofertas excelentes, pero con precios de envío excesivos.

 * Verificar las políticas de cambios y devoluciones de cada tienda para conocer las opciones en caso de, posteriormente, no estar conforme con el producto. También es importante tener presente el plazo de entrega de los productos.

DURANTE LA COMPRA

* Utilizar una sola tarjeta de crédito para todas las compras en línea y monitorear las transacciones. Si es posible, habilitar con el banco las notificaciones automáticas de SMS y/o correo electrónico por cada transacción realizada.

 * Tener presente que las tiendas tienen la obligación de publicar el precio completo del producto. Está prohibido publicar la leyenda “más IVA”. También, si el costo de transporte no está incluido, debe estar debidamente informado, junto con el precio de envío dependiendo del domicilio del comprador.

 * Recordar que el vendedor tiene la obligación, si se trata de una oferta por cantidades limitadas, de informarlo claramente, detallando las unidades disponibles y su distribución geográfica. La Ley de Defensa del Consumidor obliga a las empresas a cumplir con la oferta en caso de que la operación falle por culpa de los mecanismos de venta o falta de productos. Incluso, si eso ocurre, la tienda deberá mantener el precio una vez finalizado el tiempo de la promoción.

 * Realizar una captura de pantalla o imagen al momento de realizar la compra para resguardar las características ofrecidas, de manera de tenerlo en caso de tener que realizar un reclamo.

DESPUÉS DE LA COMPRA

* Hacer un correcto seguimiento del pedido a través de su número de seguimiento. En el momento de entrega debe verificarse que el producto se encuentre en buen estado y, de no ser así, informando inmediatamente al vendedor.

 * Controlar el resumen de la tarjeta de crédito, a los fines de verificar que los montos correspondan efectivamente a las compras realizadas. De existir alguna inconsistencia existe un plazo de 30 días para cuestionarlo. Deben guardarse la factura y el remito de entrega. De esta manera, se pueden evitar estafas.

 * Tener en cuenta el derecho a la revocación de la aceptación de ofertas. Esto implica que el consumidor tiene hasta 10 días para arrepentirse de la compra sin dar ningún tipo de explicación, tras lo cual el vendedor debe aceptar el bien y afrontar los gastos de devolución. A su vez, las empresas actualmente se encuentran emplazadas para modificar sus sitios web incorporando un “botón de arrepentimiento” que facilite la devolución del producto en estos casos.

 * Por cualquier duda o consulta, los ciudadanos pueden contactarse con la Defensoría del Pueblo de la provincia de Santa Fe para recibir asesoramiento. Actualmente, dado el contexto de distanciamiento social, las presentaciones se reciben a través de medios no presenciales disponibles.

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